4 domande per scegliere un DMC affidabile in Vietnam
Dal punto di vista di un professionista del settore, scegliere un DMC affidabile in Vietnam raramente si riduce a un semplice confronto tra preventivi o itinerari. Per un tour operator o un’agenzia di viaggi, affidarsi a un operatore locale significa, di fatto, mettere nelle sue mani l’intera esperienza del viaggiatore, la reputazione del proprio brand e, in definitiva, la propria tranquillità operativa.
Ma come distinguere una DMC realmente affidabile e competente sul campo? Al di là della proposta commerciale, ci sono diversi criteri che meritano particolare attenzione: l’esperienza operativa, la qualità della rete di fornitori, la professionalità del team e la capacità di garantire un monitoraggio accurato dei servizi direttamente sul territorio.
Qual è il suo volume di attività e la sua esperienza nel settore B2B?
DMC affidabile in Vietnam – Viaggi di DMC Mekong Image
Un aspetto spesso sottovalutato riguarda il numero di viaggiatori gestiti ogni anno. In realtà, la sola anzianità aziendale non è sufficiente a garantire la competenza di una DMC affidabile in Vietnam. Molte agenzie locali lavorano prevalentemente a contatto diretto con una clientela individuale (B2C): il loro modello operativo, il livello di esigenza e la cultura aziendale differiscono notevolmente da quelli di un operatore incoming specializzato esclusivamente nel B2B. Gestire viaggiatori individuali e coordinare serie di viaggi di gruppo sono, semplicemente, due attività molto diverse.
È ragionevole pensare che una DMC partner di grandi operatori del mercato, che gestisce flussi regolari e consistenti di viaggiatori, disponga di un potere negoziale decisamente maggiore nei confronti dei fornitori locali. Al di là delle tariffe, la reputazione e i volumi di attività consentono spesso di ottenere condizioni più flessibili e vantaggiose, ad esempio posticipare le date di retrocessione (cut-off) o mantenere allotment di camere bloccati fino alla conferma definitiva del numero di partecipanti da parte del tour operator.
A questo proposito, è importante sottolineare che DMC Mekong IMAGE Travel & Events si è affermata come leader nel mercato francofono in Vietnam per i viaggi classici, collaborando con importanti operatori del settore come Salaün Holidays, TUI, Selectour e Worldia.
Questo flusso costante di gruppi non rappresenta soltanto un vantaggio commerciale per negoziare condizioni più favorevoli e flessibili, ma si rivela determinante anche sul piano umano. Ci permette, infatti, di fidelizzare le migliori guide francofone durante l’alta stagione e di garantirne la disponibilità, anche per accompagnare piccoli gruppi con lo stesso livello di impegno e professionalità.
Quali sono i valori fondamentali che guidano il loro operato?
DMC affidabile in Vietnam – Eductour con le guide di DMC Mekong Image Travel & Events
Ogni agenzia o DMC tende naturalmente a dare priorità ad alcuni aspetti della propria offerta: l’ottimizzazione dei costi, la creatività degli itinerari o un’attenta selezione delle strutture ricettive. Per DMC Mekong IMAGE Travel & Events, questa priorità ha preso forma in modo piuttosto particolare, influenzata in larga misura dal percorso professionale del suo fondatore.
Avendo lavorato lui stesso per otto anni come accompagnatore turistico francofono, percorrendo sia gli itinerari classici sia le valli più remote del Tonchino settentrionale, ha sviluppato una convinzione profonda: la guida è la vera anima del viaggio. Al di là dei titoli di studio richiesti o delle competenze linguistiche, sono l’atteggiamento, l’empatia e la disponibilità dimostrati sul campo a lasciare il ricordo più significativo nel viaggiatore.
Questa visione si traduce in scelte molto concrete nella nostra attività quotidiana. Ogni anno organizziamo una o due sessioni di eductour dedicate esclusivamente al nostro team di guide, coinvolgendo anche le nuove leve. Queste esperienze condivise sul campo non servono soltanto a esplorare nuovi itinerari, ma permettono anche di rafforzare lo spirito di squadra, mantenere una buona preparazione fisica e, soprattutto, confrontarsi in modo informale sulla gestione degli imprevisti e sul rapporto con i clienti.
Parallelamente, organizziamo workshop di formazione pratica, gratuiti e aperti ai giovani neolaureati in lingue straniere. L’obiettivo non è soltanto quello di incoraggiare nuove vocazioni e trasmettere la passione per questa professione, ma anche di fornire loro un’esperienza concreta sul campo, spesso assente dai percorsi di formazione universitari.
Come selezionano i propri partner locali sul territorio?
DMC affidabile in Vietnam – Fornitore di pullman a Ho Chi Minh City
Al di là dei criteri di valutazione tradizionali, la selezione dei fornitori da parte di DMC Mekong IMAGE Travel & Events si basa su una dinamica piuttosto particolare: la forza di una rete costruita sulla fiducia e su una storia condivisa. Piuttosto che cercare continuamente nuovi fornitori sul mercato, privilegiamo spesso lo sviluppo di collaborazioni con ex membri della famiglia IMAGE.
Si tratta, ad esempio, di ex guide accompagnatrici che hanno fondato una propria compagnia di trasporti, come An An Transport ad Hanoi o Anh Phap Transport a Huế, oppure di ex collaboratori del team commerciale che sono diventati ristoratori, come i fondatori del ristorante Bamboo a Ho Chi Minh City. Lo stesso vale per alcuni ristoranti rinomati come Saké o Hue Tui, nati dall’iniziativa di due delle nostre guide più esperte. Siamo convinti che il senso di responsabilità e la professionalità maturati durante gli anni trascorsi in IMAGE si riflettano naturalmente nella qualità dei servizi che offrono oggi.
Sul campo, questo rapporto di vicinanza va ben oltre i semplici vantaggi economici. Si traduce in una solidarietà concreta e costante quando si verificano imprevisti operativi. Non è raro, durante le improvvise inondazioni nel Vietnam centrale, vedere il direttore di una di queste compagnie di trasporti entrare letteralmente nell’acqua per aiutare a trasportare i bagagli e mettere in sicurezza l’imbarco dei viaggiatori verso zone asciutte.
Certamente, la negoziazione dei prezzi rimane un elemento indispensabile nella gestione aziendale. Tuttavia, l’esperienza dimostra che il vero valore di una DMC risiede nella solidità e nella continuità delle relazioni umane: poter contare su partner capaci di andare ben oltre i propri obblighi contrattuali quando la situazione lo richiede.
La vostra DMC in Vietnam si impegna concretamente per la sostenibilità?
DMC affidabile in Vietnam – Travel Life – Turismo Responsabile
Oggi, l’attenzione alle questioni ambientali e sociali rappresenta naturalmente un aspetto fondamentale nella scelta di un partner DMC affidabile in Vietnam. Per molti tour operator, non si tratta più soltanto di dichiarare buone intenzioni, ma di poter contare su iniziative concrete e misurabili.
In DMC Mekong IMAGE Travel & Events, questa consapevolezza si è tradotta fin da subito nella volontà di strutturare le nostre pratiche sostenibili nel lungo periodo. Già nel 2017 abbiamo scelto di aderire al programma internazionale Travelife. Siamo particolarmente orgogliosi di aver rinnovato il nostro riconoscimento di Travelife Partner per la quinta volta consecutiva: una continuità che testimonia il nostro impegno costante nel miglioramento delle nostre pratiche.
Più che un semplice riconoscimento, questo programma ci spinge a riesaminare regolarmente l’intera catena delle nostre attività: dalla sensibilizzazione dei nostri team e dei partner locali alla progressiva riduzione della plastica monouso, fino al sostegno alle iniziative economiche locali.
Per i nostri tour operator partner che hanno intrapreso un percorso di responsabilità sociale delle imprese (RSI), collaborare con un operatore incoming che segue standard internazionali riconosciuti contribuisce a garantire maggiore coerenza e continuità a tutti i loro programmi di viaggio.
Le nostre ultime parole,
Queste quattro domande rappresentano una prima utile griglia di valutazione per guidarvi nella scelta di una DMC affidabile in Vietnam. Naturalmente, prima di prendere una decisione, è importante considerare anche altri criteri altrettanto essenziali: le testimonianze e i feedback dei clienti partner, la rapidità nel rispondere alle richieste di preventivo, la flessibilità e la professionalità nella gestione degli imprevisti, nonché la precisione nell’organizzazione e nel monitoraggio operativo dei tour in corso.
Se siete alla ricerca di un partner affidabile in Vietnam, Cambogia o Laos, il team di DMC Mekong IMAGE Travel & Events è a vostra completa disposizione. Vi invitiamo ad affidarci i vostri prossimi progetti e le vostre richieste di itinerari, per poter sperimentare direttamente la qualità dei nostri servizi sul campo.
Laetitia Phuong Ha TRAN
